Um dos segredos do serviço de suporte remoto é a configuração correta do VNC nas máquina dos atendentes; então, siga este tutorial com atenção para evitar dor de cabeça depois!
1º passo: Instale o UltraVNC
Rode a instalação em I:\Instalacoes\Geral\Comunicação\VNC\UltraVNC.exe.
2º passo: Altere o atalho
Depois de instalado, abra as Propriedades do atalho "Run UltraVNC Viewer (Listen Mode)". Não sabe com se faz isso? Siga os passos abaixo (e depois volte para o prezinho do Windows):
•Procure o atalho no Menu Iniciar
•Clique com o botão direito do mouse
•No menu de contexto, clique em Propriedades
Quer que desenhe? Veja a figura:
Obs. 1: Há dois atalhos "Run UltraVNC Viewer". NÃO clique no atalho "Listen Mode Encrypt"!!
Obs. 2: 'Listen Mode' significa 'Modo de Escuta'. Captou?
3º passo: Informe a porta
Ao final da linha de comando do atalho, adicione " -listen 9999", onde 9999 é o número da sua porta. Essa porta deve ser previamente configurada pelo Braitner da Diplan (que cuida do servidor de internet da Market), juntamente com o IP da máquina do atendente.
4º passo: Verifique se funcionou
Para saber se funcionou, clique no atalho e posicione o mouse sobre o ícone do VNC na área de notificção da barra de tarefas - deve ser exibido um hint informando a porta configurada, como na figura abaixo:
"...escutando - Porta:5808"
Lista de IPs e portas atualmente configurados (25/10/2011)
| IP |Portas| Nome Ext |
--------------------------------------
| 192.168.60.121 | 5801 | Suporte 01 |
| 192.168.60.8 | 5802 | Suporte 02 |
| 192.168.60.51 | 5803 | Suporte 03 |
| 192.168.60.52 | 5804 | Suporte 04 |
| 192.168.60.7 | 5805 | Suporte 05 |
| 192.168.60.141 | 5806 | Suporte 06 |
| 192.168.60.142 | 5807 | Suporte 07 |
| 192.168.60.2 | 5808 | Oliveira |
| 192.168.60.22 | 5809 | Hallan |
| 192.168.60.120 | 5810 | Suporte 08 |
| 192.168.60.39 | 5811 | Suporte 09 |
--------------------------------------