As dúvidas mais freqüentes estão listadas nesta página, antes de consultar nosso suporte verifique se sua dúvida não aqui.

 

O que fazer se a Frente de Caixa trava ou o computador resetar durante a impressão de cupom de uma operação de cartão?

 

Leia atentamente o tópico: TEF - Procedimento de recuperação

 

A Frente exibe a mensagem mensagem "última transação foi confirmada. Favor reimprimir o cupom" quando inicia, o que fazer?

 

Leia atentamente o tópico: TEF - Procedimento de recuperação

 

O que fazer se apresenta a mensagem "Impressora não responde" durante uma impressão de cupom TEF?

 

Leia atentamente o tópico: TEF - Procedimento de recuperação

 

O que é aquela palavra com letras e números que aparece no rodapé de todos os cupons fiscais?

 

O código MD-5 é obrigatório ser impresso no rodapé do cupom fiscal. Ele é algo parecido com isso:

 

4A89235CDE5FE74A6CF7C08F4EEEA280

 

A legislação vigente exige esta impressão.

 

O que fazer quando servidor do sistema Gestor está desligado ou a rede está fora?

 

Ative o modo off-line

 

Frente de Caixa fecha o cupom fiscal e congela na mensagem: "Cupom Finalizado"

 

Desative o parâmetro "Validar o log de venda" no Supervisor. Se isto não adiantar, entre em contato com a Market.

 

O servidor da loja ou o link com outra loja deu problema, como proceder para abrir os caixas?

 

A frente de caixa possui uma rotina de tentativa de conexão remoto, depois local, em seguida ao supervisor e por último pede cartão do supervisor para liberar a venda.

 

A Frente está perdendo o foco quando trabalho com o sistema de cartão de crédito

 

Isto pode acontecer em alguns sistemas operacionais, o sintoma é simples: o relógio da Frente de caixa continua trabalhando mas nenhuma tecla parece responder. Consulte o tópico Perdendo o foco da Frente de Caixa para solucionar este problema.

 

Formatei o caixa, como restaurar rapidamente a pasta Frente de Caixa?

 

Se o hardware for semelhante (portas, impressora, etc) use a pasta frente do caixa ao lado para restaurar as configurações. Lembre-se de manter os parâmetros no supervisor atualizados para este caixa.

Siga esta sequência para fazer esta operação: Copiando Frente de outro caixa.

 

Está aparecendo desconto de private label, mas nem tenho private label

 

Isto pode ocorrer após a importação do estoque do sistema antigo (DOS) para o novo (Gestor). Se isto estiver acontecendo, gere uma carga de preços, se ainda assim permanecer avise o desenvolvimento.

Para desenvolvimento: basta rodar um script

update tb_produto_loja set per_desc_finalizadora = null, cd_usuario_alteracao = 1

 

Na Epson, aparece a mensagem "$0304-Falta de papel", mas há papel na impressora

 

Verifique se o sensor de cheque está obstruído. Se estiver esta mensagem aparece.

 

Apresenta mensagem "Este produto não permite vender mais de 1 unidade" e não multiplica produtos

 

Este fato se dá pela combinação de 2 itens:

•O parâmetro de segurança chamado "Não permitir multiplicar produtos (exceto de balança)" está ativado (Supervisor)

•O produto não está marcado como "permitir multiplicar na frente de caixa" (Gestor)

 

Caso contrário o produto sempre permite multiplicação.

 

Cade o skin animado?

 

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