Duas coisas podem ter ocorrido:

•Situação 1: o consumidor anterior passou no checkout, mas seu cartão não foi 'baixado'. Isso ocorre quando há um problema na rede e o PAF-ECF não consegue baixar o cartão. Se esse for o caso, este cartão deve ser deixado de lado até que a rede retorne e o cartão seja baixado. Entregue um novo cartão para o consumidor.

•Situação 2: um cartão foi esquecido/perdido dentro do estabelecimento. Você deve perguntar ao supervisor o que fazer, mas geralmente a opção é abrir o cartão na tela de pré-venda e cancelá-lo (veja como fazer).